Guide Privoolo
Annulation et modification
Les règles d'annulation doivent être visibles avant paiement et appliquées sans négociation floue.
Réponse rapide
Toute annulation doit partir du compte afin de conserver la date, le motif, le montant payé, les frais éventuels et la décision de remboursement.
À retenir
Le locataire peut demander une modification de date ou d'horaire depuis son compte.
Les intempéries peuvent ouvrir un cas de report ou de remboursement selon la politique choisie.
Si le loueur annule, la réservation doit être remboursée ou replanifiée clairement.
Tout changement du nombre d'invités recalcule le prix et les options concernées.
Côté locataire
Vérifier la politique d'annulation avant paiement.
Demander un report plutôt qu'une annulation lorsque le loueur l'accepte.
Ne pas régler une modification en dehors de Privoolo.
Côté loueur
Définir des règles d'annulation lisibles avant publication.
Bloquer le calendrier dès qu'une indisponibilité apparaît.
Justifier une annulation loueur afin d'éviter une mauvaise expérience et un litige.
Pièces utiles
Politique d'annulation acceptée
Demande de report ou d'annulation
Montant remboursé ou à rembourser
Messages liés à la décision
Quand contacter le support
Lorsque le motif est contesté, Privoolo compare les conditions acceptées, les messages, le paiement et les preuves fournies.