Guide Privoolo
Paiements et reversements
Privoolo utilise un parcours Stripe Connect côté serveur pour encaisser le locataire et préparer le reversement loueur.
Réponse rapide
Le paiement doit rester dans Privoolo: Stripe sécurise la carte, Privoolo suit la réservation et le loueur reçoit son reversement via Connect.
À retenir
Le client paie en ligne via Checkout Stripe lorsque le compte Connect de la plateforme et du loueur est actif.
La commission plateforme est de 5 % sur la transaction confirmée.
Les frais Stripe sont suivis séparément pour garder une comptabilité claire.
Le reversement loueur passe par un compte connecté Stripe Connect.
Le webhook signé met à jour le statut de réservation, les remboursements et les litiges.
Côté locataire
Vérifier le total avant paiement: durée, options, invités, commission et devise.
Ne jamais payer par virement, espèces ou lien externe demandé par message.
Utiliser le compte pour retrouver reçu, réservation et éventuel remboursement.
Côté loueur
Connecter Stripe Connect avant d'attendre un reversement automatique.
Suivre les paiements confirmés, en attente, remboursés ou contestés.
Ne pas demander de paiement hors plateforme, car le dossier ne serait plus protégé.
Pièces utiles
Reçu Stripe
Récapitulatif de réservation
Montant commission plateforme
Statut de reversement Connect
Quand contacter le support
En cas d'échec de paiement, de doublon, de remboursement ou de litige, le support s'appuie sur l'identifiant Stripe et l'historique de réservation.