Guide Privoolo
Sinistre, litige et caution
Un incident doit être cadré avec preuves, horodatage, rôle des parties et décisions admin.
Réponse rapide
Un sinistre doit être déclaré rapidement avec photos, description, réservation liée et messages afin que Privoolo puisse décider quoi suspendre, rembourser ou transmettre.
À retenir
Le locataire et le loueur déclarent l'incident depuis leur compte.
Photos, messages, réservation et transaction sont rattachés au dossier.
L'admin peut ouvrir un litige, suspendre un payout ou déclencher un remboursement.
La caution éventuelle doit être affichée avant réservation et traitée selon les règles légales applicables.
Côté locataire
Prévenir le loueur et Privoolo dès qu'un dommage, accident ou écart sérieux apparaît.
Ajouter des photos datées et une description factuelle.
Ne pas quitter le dossier vers un accord externe non tracé.
Côté loueur
Documenter l'état avant/après lorsque la situation le justifie.
Déclarer le sinistre depuis l'espace loueur avec preuves et montant estimé.
Ne pas retenir de somme ou demander un paiement direct sans cadre affiché avant réservation.
Pièces utiles
Photos avant/après
Messages liés à l'incident
Réservation et paiement
Devis, facture ou déclaration assurance si nécessaire
Quand contacter le support
Le support doit pouvoir suspendre un reversement, proposer un remboursement partiel, demander des pièces ou transmettre le dossier selon la gravité.